Téléconseiller / Téléconseillère

Notre agence LIP Solutions RH recrute pour son client un(e) Chargé(e) d'Assistance Allemand H/F.

Un métier qui a du sens

Rassurer Marc dont la voiture est en panne , organiser le rapatriement de Claire ou permettre à la famille de Nicolas de poursuivre ses vacances sereinement .
Votre rôle est essentiel : vous intervenez dans des moments clés du quotidien.

Vos missions

Au sein du service d'assistance, vous êtes le premier point de contact des bénéficiaires du Club Automobile ADAC en France.

Analyser les situations et proposer des solutions d'assistance adaptées (dépannage, véhicule de remplacement, rapatriement.)
Coordonner les interventions avec les prestataires et partenaires
Accompagner, rassurer et informer les clients jusqu'à la résolution complète de leur dossier

Organisation du poste

- Une formation initiale de 6 semaines est assurée sur la région lyonnaise.
- Une participation au logement de 250 € est prévue pendant cette période.

Cette formation est indispensable à la prise de poste.
À l'issue de celle-ci, le poste est exercé en full télétravail.
- Maîtrise courante de l'allemand et indispensable.
- Bon esprit d'analyse et empathie.
- Aisance au téléphone et avec les outils informatiques .

Ce que vous gagnerez :
- Accompagnement complet dès l'intégration : formation + coaching continu
- Développement de vos compétences relationnelles et communicationnelles
- Travail dans un environnement bienveillant et collaboratif